Analista de Suporte

Descrição da vaga
Como Analista de Suporte na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições:

Realizar o primeiro atendimento aos usuários.
Diagnosticar e solucionar problemas de acesso, usabilidade e funcionalidades básicas.
Fornecer orientações e treinamentos básicos sobre o uso do portal.
Registrar detalhadamente os atendimentos e soluções em ferramenta de Help Desk/Service Desk.
Escalonar chamados para níveis de suporte mais avançados quando necessário, garantindo o acompanhamento.
Contribuir para a base de conhecimento com artigos e FAQs.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:

Graduação Completa.
Experiência em suporte e sustentação de sistemas.
Experiência solução de problemas Troubleshoot nível 1 Configuração, nível 2 Performance e nível 3 Interoperabilidade.
Implementação de melhorias em aplicações/sistemas legados.
Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Squads, etc)
Realização de download, instalação, configuração, ajustes e manutenção das ferramentas e componentes tecnológicos utilizados nos aplicativos e sistemas implantados.
Solução de problemas relacionados aos produtos, componentes, aplicativos, sistemas desenvolvidos e pós-implantação.
Suporte à migração e montagem de infraestrutura para instalação, configuração, parametrização, integração e testes dos sistemas desenvolvidos.
Informações adicionais
Benefícios e Vantagens:

Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Vale-transporte;
Vale-refeição;
Wellhub (Gympass);
Clube de Vantagens.