Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado

O Grupo Boticario e um dos maiores grupos de beleza do mundo, empresa brasileira presente em mais de 40 paises, dona das marcas O Boticario, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. Jones, To.que.to, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, alem de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe e Pampers e sua divisao para o mercado B2B. Essa interacao entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores forma o ecossistema de beleza do Grupo Boticario, que oferece ainda solucoes digitais de gestao de negocio para o varejo brasileiro por meio das marcas Mooz, Casa Magalhaes e GAVB. Sao mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. A empresa esta em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte ao Franqueado para liderar equipes que realizam atendimentos via chat e voz, com foco total em oferecer suporte de qualidade aos franqueados.

Principais atividades:

• Liderar a equipe de atendimento de CSF, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento continuo e foco na experiencia dos franqueados
• Garantir o acompanhamento e a evolucao dos indicadores operacionais da celula, atuando sobre produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfacao da rede
• Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, buscando avancos na jornada e ganhos para a experiencia do franqueado
• Promover a evolucao do conhecimento tecnico da equipe, garantindo dominio dos processos, sistemas e procedimentos necessarios para aumento da resolutividade
• Construir relacionamento proximo com areas parceiras e melhoria continua, atuando de forma colaborativa para resolucao de problemas, alinhamento de fluxos e melhoria continua dos processos
• Monitorar temas criticos e oportunidades de melhoria por meio da analise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados, transformando insights em acoes concretas para o negocio
• Atuar como referencia tecnica da operacao, apoiando a equipe na conducao de temas mais complexos e garantindo a padronizacao dos atendimentos
• Conduzir ritos de gestao, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento, promovendo engajamento, accountability e cultura de resultados

Requisitos:

• Ensino superior completo (Administracao, Gestao de Pessoas, Comunicacao ou areas correlatas)
• Solida vivencia em operacoes de atendimento ao cliente e conhecimento da estrutura de uma central
• Dominio dos KPIs basicos de atendimento (indicadores de produtividade e qualidade)
• Boa capacidade de lideranca, comunicacao e gestao de conflitos
• Experiencia com desenvolvimento, motivacao e manutencao de engajamento de equipes

Benefícios:

• Plano medico e odontologico
• Auxilio medicamentos
• Vale saude para familiares
• Sessoes de psicoterapia gratuitas
• Telemedicina e 2a opiniao medica
• Vacina da gripe gratuita
• Programas de cuidado com a saude
• Vale refeicao ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
• Vale alimentacao
• Vale alimentacao de Natal
• Plano de academias e estudios de atividade fisica
• Auxilio home office (modelos de trabalho hibrido e remoto)
• Plano de saude para pets
• Day off de aniversario
• Desconto de ate 40% em produtos
• Associacao para colaboradores (convenios e parcerias, loja multimarcas, academias TotalPass, cursos e muito mais)
• Programa de viagens e hospedagens
• Auxilio educacao infantil
• Credito nutricao infantil
• Auxilio baba
• Auxilio material escolar
• Orientacao juridica, psicologica e social
• Apoio para pais atipicos
• Licenca parental estendida (180 dias para maes e 120 dias para pais)
• Vale Transporte e Estacionamento (modelos hibrido e presencial)
• Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais
• Previdencia Privada
• Emprestimos consignados