Analista de Relacionamento Operacional

Mais do que executar a rotina, esperamos alguém com olhar crítico e senso de dono, capaz de criar conexões, antecipar necessidades e transformar insights em melhorias técnicas e operacionais. O objetivo é fortalecer o relacionamento com o cliente em diferentes frentes, presencialmente, em calls, aplicativos de conversa, e-mails e outros canais. Garantindo eficiência operacional e alta satisfação no dia a dia.

O que você vai fazer:

Estreitar relacionamento com cliente e realizar apresentações de indicadores;

Identificar oportunidades de melhorias no processo e no sistema (Escala, Gestão de Demandas);

Fazer tratamentos de tickets a nível operacional;

Sugerir melhorias em processos já existentes;

Construir e manter um relacionamento com transportador parceiro;

Identificar oportunidades de criação ou exclusão de linhas para melhor atender os clientes avaliando o ponto de vista comercial;

Análise de dados operacionais;

Participação em reuniões externas

O que buscamos em você:

Curso, tecnólogo ou bacharel em Customer Experience, Customer Success ou Logística;

Experiência anterior em relacionamento/atendimento ao cliente no segmento de logística e mobilidade;

Experiência anterior com analise de dados;
Pacote Office Intermediário.

O que você vai encontrar aqui

Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento;
Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado;
Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
Modelo remoto de trabalho;
Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.