Analista de CRM Pleno
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Pleno para atuar no planejamento, execução e otimização de estratégias de relacionamento e automação, contribuindo diretamente para a performance e retenção de clientes. Essa pessoa será responsável por conduzir projetos de CRM com maior autonomia, analisando jornadas, identificando oportunidades de melhoria e garantindo entregas alinhadas às necessidades dos clientes e objetivos do negócio. Buscamos um perfil analítico, organizado e proativo, com boa capacidade de comunicação e experiência em estratégias de automação, segmentação e gestão de campanhas de CRM.
Principais atividades:
- Liderar projetos de CRM de média complexidade com autonomia e foco em resultados
- Planejar, criar e gerenciar entregas do roadmap de CRM, alinhando prioridades com clientes e equipes internas
- Desenvolver, executar e acompanhar campanhas de CRM e automação de marketing
- Estruturar estratégias de segmentação, fluxos de nutrição e automações de relacionamento
- Realizar análises de jornadas de clientes, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas
- Monitorar, interpretar e apresentar KPIs e métricas estratégicas de CRM
- Elaborar relatórios e apresentações de resultados semanais e quinzenais para clientes e lideranças
- Garantir entregas dentro dos SLAs estabelecidos
- Conduzir treinamentos internos e para clientes sobre boas práticas, ferramentas e estratégias de CRM
- Apoiar na criação de cases de sucesso e iniciativas de melhoria de processos
- Realizar testes A/B e análises de performance para otimização contínua das campanhas
Requisitos:
- Experiência prévia em CRM, automação de marketing e gestão de campanhas
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação
- Experiência com testes A/B, agendamento de campanhas e extração/análise de relatórios
- Conhecimento em estratégias de automação, fluxos de nutrição e segmentações avançadas
- Experiência com Google Analytics aplicado à análise de campanhas, produtos e funis de vendas
- Desejável: capacidade de gerenciar projetos com autonomia e organização
- Desejável: perfil analítico, com habilidade para interpretação de dados e geração de insights estratégicos
- Desejável: excelente comunicação verbal e escrita
- Desejável: organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Desejável: proatividade para identificar oportunidades de melhoria e solucionar problemas complexos
- Diferencial: experiência prévia em agência de marketing
- Diferencial: vivência com clientes do segmento de e-commerce
- Diferencial: domínio de ferramentas como RD Station, Dinamizze, Flowbiz e similares
- Diferencial: experiência na construção de apresentações executivas e materiais estratégicos para clientes
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Com a expansão do e-commerce e do marketing orientado a dados, profissionais que dominam automação e réguas de relacionamento passaram a ser disputados por agências e empresas de todos os portes. O diferencial competitivo costuma estar em ir além da operação das ferramentas: interpretar jornadas, propor segmentações e provar resultado com números. A atuação remota amplia o alcance de quem está na região do Vale do Paraíba para oportunidades em todo o país.