Analista de Experiência do Cliente Jr

A Elife oferece serviços e automação de atendimento digital ao consumidor. Foi premiada no Prêmio Lugares Incríveis para Trabalhar por 6 anos consecutivos, além de ser eleita como uma das 100 Pequenas e Médias Empresas que Mais Crescem no Brasil, pela Revista Exame.

Estamos trabalhando para tornar nossa empresa ainda mais diversa e inclusiva. Se você deseja construir, transformar e colaborar junto a nós, cadastre seu perfil em nosso banco de talentos para fazer parte dos próximos processos seletivos. Temos o compromisso com a inclusão e a diversidade e, por isso, prezamos por gerar oportunidades iguais para todos e todas em nossos processos seletivos.

Horário: Escala 5x2, com atuação das 16h às 01h (com flexibilidade de até 1h no início ou término, conforme necessidade), incluindo finais de semana de forma intercalada;

Modalidade: 100% home office

Atividades que a função realizará:

Atuar na qualidade e acompanhamento das entregas de conteúdo digital em tempo real para redes sociais;
Apoiar o time de designers e analistas, garantindo alinhamento, agilidade e excelência nas entregas;
Acompanhar a publicação de conteúdos e engajamento em redes sociais assegurar consistência na comunicação e na experiência do cliente;
Interagir diretamente com o cliente, apoiando na tomada de decisões rápidas e estratégicas;
Atuar em um ambiente dinâmico, com alto volume de demandas e necessidade de respostas ágeis;
Garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade em todas as entregas;
Colaborar com diferentes áreas para otimizar processos e fluxos de trabalho.

O que esperamos de você:

Perfil ágil, organizado e com senso de urgência;
Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com alto volume de demandas;
Boa comunicação interpessoal para relacionamento com clientes e equipes;
Proatividade e autonomia na resolução de problemas;
Facilidade para tomada de decisões rápidas;
Espírito colaborativo e habilidade para trabalho em equipe;
Interesse por cultura pop, tendências digitais e comportamento em redes sociais.

Requisitos técnicos:

Experiência prévia com acompanhamento de times;
Vivência com rotinas de conteúdo digital, social media ou operações em tempo real;
Conhecimento em edição de vídeo ou formação em design, audiovisual ou áreas correlatas;
Familiaridade com plataformas como YouTube, TikTok, Instagram, X e Facebook;
Experiência com dinâmica de publicação e adaptação de conteúdo para diferentes redes.

Diferenciais:

Experiência em projetos de grande volume ou com conteúdo em tempo real;
Vivência com clientes de grande porte ou ambientes de alta exposição;
Conhecimento em ferramentas de edição de vídeo e workflows ágeis de conteúdo.