Analista de Customer Onboarding Sr

Você atuará na implantação de uma plataforma SaaS para clientes dos segmentos de indústria e varejo, conduzindo atividades de levantamento de requisitos, parametrização, integração, treinamento e acompanhamento pós Go Live.

Nesta oportunidade, você irá:

Conduzir o mapeamento de processos do cliente por meio de entrevistas e reuniões de levantamento;
Coletar e analisar documentos necessários para construção dos fluxos AS IS e TO BE;
Apresentar soluções e configurações da plataforma de acordo com os processos mapeados;
Realizar análise e carga de dados na plataforma;
Definir fluxo de integração entre cliente e sistema;
Executar configurações e parametrizações no sistema seguindo o processo de implantação;
Executar teste unitários e end to end das parametrizações realizadas;
Apresentar a solução parametrizada aos clientes;
Apoiar clientes durante a fase de homologação;
Ministrar treinamentos remotos e/ou presenciais para usuários e times envolvidos;
Atuar no acompanhamento pós Go Live, garantindo suporte e adoção da solução;
Apoiar demandas evolutivas e serviços adicionais contratados;
Elaborar documentações conforme metodologia da área e padrões internos.

Para isso, esperamos que você tenha:

Graduação completa nas áreas: Administração, Engenharia, Tecnologia e afins;
Experiência em implantação de sistemas, onboarding ou projetos de tecnologia;
Experiência em atendimento e relacionamento com clientes;
Boa capacidade de organização e gestão do tempo;
Perfil analítico e visão de processos;
Boa comunicação escrita e verbal;
Facilidade para condução de reuniões e treinamentos;
Experiência nos segmentos de Indústria e/ou Varejo;
Conhecimento em negociação e resolução de conflitos;
Facilidade para trabalho em equipe;
Excel intermediário.

Será um plus se você tiver:

Experiência com integrações (API, SFTP e afins);
Experiência com sistemas SaaS;
Inglês e/ou espanhol intermediário.