Customer Success Júnior

Como Analista de Customer Success na eCondos, voce sera responsavel por fortalecer o relacionamento com os clientes e ajuda-los a obter cada vez mais valor com as solucoes da empresa. Voce acompanhara principalmente os clientes White Label, trabalhando em conjunto com Gestores de Conta, Produto e Suporte para aumentar a adocao das funcionalidades, acompanhar indicadores de utilizacao, comunicar novidades e identificar oportunidades de melhoria, retencao e crescimento, com o objetivo de garantir que o sucesso do cliente seja tambem o sucesso da eCondos.

Principais atividades:

• Manter relacionamento recorrente com os clientes
• Acompanhar a utilizacao do sistema e das principais funcionalidades
• Identificar clientes com baixa adocao, dificuldades ou oportunidades de evolucao
• Criar acoes para aumentar a utilizacao das solucoes eCondos
• Comunicar novas funcionalidades, melhorias e evolucoes do produto
• Acompanhar e responder avaliacoes dos aplicativos dos clientes White Label
• Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar oportunidades com Produto e demais areas
• Acompanhar indicadores de adocao, engajamento e saude dos clientes
• Avaliar os resultados das acoes realizadas e a evolucao de cada cliente

Requisitos:

• Boa comunicacao verbal e escrita
• Facilidade para relacionamento com clientes
• Organizacao e capacidade de acompanhamento de diferentes contas e acoes
• Perfil analitico e interesse em trabalhar com indicadores
• Proatividade para identificar problemas e oportunidades
• Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes areas
• Diferenciais: experiencia ou conhecimento em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes, conhecimento de metricas de Customer Success (adocao, engajamento, retencao e saude do cliente), conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento ou analise de dados, facilidade com Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI, e interesse por tecnologia, produtos digitais e experiencia do usuario

Benefícios:

• Auxilio Home Office (Cartao Multibeneficios)
• Incentivo a atividade fisica (reembolso)
• Descanso remunerado anual
• Day Off de Aniversario
• Acesso a plataforma de cursos e desenvolvimento Alura
• Horario flexivel

Informações adicionais:

• Nivel: Junior
• Contratacao: PJ
• Trabalho hibrido em Sao Jose dos Campos (SP)