Analista de Customer Onboarding PL

No seu dia a dia, você será responsável por:

Gerenciar a jornada de implantação de clientes LATAM do Canal Indireto, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados;
Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o processo de Onboarding, promovendo alinhamento, transparência e engajamento ao longo do projeto;
Realizar levantamento de requisitos, mapeamento de processos e entendimento das necessidades de negócio dos clientes;
Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos operacionais e acompanhamento de status dos projetos;
Elaborar documentações, cronogramas, planos de ação e apresentações executivas;
Acompanhar a evolução dos projetos, identificando riscos, propondo soluções e garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
Apoiar clientes na implantação e integração das soluções, esclarecendo dúvidas técnicas e de fluxo operacional;
Compreender as regras de negócio e os padrões de implantação das soluções, assegurando aderência ao escopo do projeto e às definições do produto;
Executar configurações e parametrizações sistêmicas conforme o processo de implantação;
Realizar treinamentos remotos e/ou presenciais para clientes e times internos;
Incentivar a adoção das soluções, promovendo engajamento e geração de valor para o cliente;
Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas.

Para isso, esperamos que você tenha:

Espanhol fluente;
Experiência com atendimento ao cliente, implantação de projetos, Customer Success, Services, Onboarding ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e habilidade de relacionamento com clientes;
Organização, gestão de tempo e capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente;
Senso de urgência;
Ter um perfil voltado a resolução de problemas;
Perfil colaborativo;
Proatividade;
Curiosidade;
Vontade de aprender continuamente;
Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins.

Será considerado um plus se você tiver:

Inglês intermediário ou avançado;
Conhecimento em Gestão de Projetos.