Analista de Atendimento Operacional

🔍 O que nosso time de Atendimento Operacional faz?

Somos o time que garante que a experiência do hóspede aconteça de verdade , em tempo real, no volume que a operação exige. São analistas operacionais e analistas de pós-reservas respondendo por centenas de atendimentos diários: reservas, alterações, check-in/out antecipado e tudo que surge durante a hospedagem. O desafio do time hoje é claro: manter tempos de resposta curtos mesmo nos picos de demanda. E o próximo passo é fazer isso com mais inteligência, expandindo o uso de IA e automação no dia a dia para ganhar velocidade sem perder qualidade.

💼 O que você vai fazer:

Atender hóspedes via chat, e-mail e plataformas de atendimento
Resolver solicitações de reservas, alterações, early check-in, late check-out e suporte durante a hospedagem
Alinhar com franquias e anfitriões locais para validações operacionais
Registrar e acompanhar informações nos sistemas internos da operação
Priorizar atendimentos por urgência e impacto — com comunicação clara e empática
Usar IA e automações para ganhar velocidade e consistência nas respostas
🔍 O que esperamos de você:

Requisitos inegociáveis:

- Disponibilidade para escala 12x36
- Mínimo 1 ano de experiência com atendimento ao cliente
- Boa comunicação escrita
- Estrutura para trabalho 100% remoto.
Perfil que buscamos:
- Experiência com atendimento digital em alto volume simultâneo
- Organização real: manter qualidade em múltiplas conversas ao mesmo tempo é parte do trabalho
- Clareza e objetividade nas respostas, sem enrolação
- Proatividade e senso de urgência
- Familiaridade com Google Workspace e plataformas de suporte
🤩 Você se destaca, se tiver:

Experiência com hotelaria, turismo, locação por temporada ou plataformas como Airbnb e Booking
Vivência com atendimento operacional ou pós-reservas (tratativas de churn, retenção, extensões de reserva)
Experiência sólida em trabalho remoto — rotina autônoma, sem precisar de supervisão próxima
Uso estratégico de IA no atendimento: não só como assistente, mas para ganhar velocidade, criar prompts que gerem insights e padronizar respostas e escala
Histórico em operações com 100+ atendimentos simultâneos por dia