Analista de Suporte - CHAT

O CV CRM e referencia em tecnologia para vendas no mercado da construcao civil e esta presente na rotina de grandes incorporadoras, construtoras e loteadoras em todo o Brasil. E a unica plataforma de CRM 8.0 voltada ao mercado imobiliario, conectando toda a jornada do cliente, da captacao de leads ao pos-venda. A missao da empresa e impulsionar a transformacao digital do setor imobiliario por meio da tecnologia, proporcionando mais eficiencia, inteligencia e resultados para os clientes. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar o time e atuar diretamente no atendimento aos usuarios do CRM. Como Analista de Suporte de Sistema, voce sera responsavel por auxiliar os clientes na resolucao de problemas tecnicos, fornecendo suporte e orientacao para garantir a melhor experiencia possivel, alem de trabalhar em estreita colaboracao com a equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possiveis bugs e melhorar continuamente os sistemas.

Principais atividades:

• Atender clientes via chat, videochamada no Teams e e-mail
• Sanar duvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral
• Criar conteudo para a base de conhecimento
• Garantir que os clientes estejam tendo uma excelente experiencia de atendimento com o CV
• Evoluir a estrutura e processos do time de suporte por meio de praticas de melhoria continua
• Treinar os demais atendentes nas melhores praticas de comunicacao com clientes e em analise e resolucao de problemas
• Fazer benchmarks, cursos e mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV

Requisitos:

• Excelente comunicacao oral e escrita, com clareza e objetividade
• Empatia e escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente
• Criatividade e iniciativa para encontrar solucoes e lidar com diferentes situacoes
• Perfil dinamico, proativo e colaborativo
• Curiosidade e vontade de aprender, especialmente sobre novas tecnologias, ferramentas e processos
• Boa capacidade analitica e adaptabilidade para investigar cenarios e solucionar problemas
• Capacidade de tomar decisoes orientadas por dados e informacoes
• Organizacao e atencao aos detalhes na conducao das demandas
• Conhecimento em Excel
• Experiencia com softwares e plataformas de atendimento e suporte ao cliente
• Diferenciais: residir em Fortaleza, Sao Paulo, Curitiba ou Porto Alegre, possuir experiencia com atendimento e suporte via chat especialmente em empresas de tecnologia ou software, ter perfil analitico, investigativo e focado na resolucao de problemas, demonstrar boa comunicacao, empatia e facilidade no atendimento ao publico, possuir conhecimento ou experiencia com o mercado imobiliario e suas rotinas, gostar de organizar, criar e aprimorar processos, e ter iniciativa e disposicao para aprender e construir solucoes junto ao time