Analista de Canais Conversacionais e IA - Sr

Todas as pessoas candidatas qualificadas serao consideradas para a vaga, sem distincao de etnia, religiao, orientacao sexual, identidade de genero, idade, nacionalidade ou deficiencia. A Unicred do Brasil promove constantemente uma cultura voltada para inclusao da diversidade, incentivando as pessoas colaboradoras a contribuirem com o seu melhor. O modelo de trabalho na Unicred segue no formato hibrido, com atuacao presencial dois dias por semana na sede da instituicao. Atualmente as sedes estao localizadas em Porto Alegre e Sao Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interacao, troca de experiencias e colaboracao. Tambem existem posicoes no modelo remoto ou home office para profissionais que residem em outras regioes do Brasil.

Principais atividades:

• Atuar na construcao e evolucao de solucoes conversacionais e iniciativas de inteligencia artificial voltadas aos canais digitais da Unicred
• Conhecer profundamente os canais conversacionais da organizacao, identificando oportunidades de evolucao e simplificacao
• Compreender o negocio cooperativista, o modelo de atuacao da Unicred e as necessidades dos cooperados para propor solucoes de alto valor
• Identificar oportunidades para reduzir atritos nas jornadas digitais e minimizar atendimentos que possam ser evitados por meio de solucoes conversacionais, automacao e autoatendimento
• Mapear, desenhar e conduzir iniciativas relacionadas a evolucao de produtos conversacionais, desde a concepcao ate a implementacao
• Avaliar tendencias, tecnologias, plataformas, fornecedores e solucoes de mercado relacionadas a IA, canais conversacionais e assistentes digitais
• Estruturar e acompanhar provas de conceito (POCs), pilotos e MVPs voltados a evolucao dos canais conversacionais
• Trabalhar em conjunto com equipes de arquitetura, desenvolvimento, dados, produtos, atendimento, seguranca e fornecedores para viabilizar solucoes escalaveis e sustentaveis
• Identificar necessidades de integracao entre aplicativos, APIs, bases de conhecimento, sistemas internos e solucoes de IA
• Contribuir para a construcao de capacidades conversacionais que evoluam desde orientacao e navegacao em canais ate consultas contextualizadas, geracao de documentos, apoio a tomada de decisao e experiencias personalizadas
• Acompanhar indicadores de adocao, utilizacao, eficiencia operacional e resolutividade das solucoes implementadas
• Atuar como referencia tecnica e funcional em iniciativas relacionadas a canais conversacionais e inteligencia artificial dentro da coordenacao de Canais Conversacionais

Requisitos:

• Experiencia em produtos digitais, canais digitais, automacao, chatbots, assistentes virtuais ou iniciativas de transformacao digital
• Conhecimento sobre inteligencia artificial generativa, agentes de IA e tendencias relacionadas a evolucao da interacao digital entre usuarios e empresas
• Capacidade de transformar problemas de negocio e necessidades dos usuarios em solucoes digitais viaveis
• Experiencia na conducao de iniciativas multidisciplinares envolvendo negocio, tecnologia e fornecedores
• Conhecimento sobre integracoes entre sistemas, APIs, servicos digitais e arquitetura de solucoes
• Capacidade de pesquisar, analisar e avaliar tecnologias, plataformas e fornecedores
• Perfil hands-on, com autonomia para identificar oportunidades, conduzir analises e estruturar solucoes
• Habilidade para dialogar tanto com publicos tecnicos quanto executivos
• Capacidade analitica e visao sistemica para conectar canais, processos, dados e tecnologia
• Excelente comunicacao escrita e verbal
• Diferenciais: experiencia em instituicoes financeiras, cooperativas de credito ou fintechs, vivencia com plataformas de IA generativa, IA conversacional ou agentes inteligentes, experiencia em canais conversacionais de larga escala, conhecimento em UX Conversacional e desenho de jornadas digitais, experiencia em MVPs, provas de conceito e validacao de novas tecnologias, conhecimento de ferramentas de observabilidade, metricas e governanca aplicadas a solucoes de IA, e experiencia com plataformas de inteligencia artificial generativa, assistentes virtuais, agentes digitais e solucoes conversacionais aplicadas a experiencia do usuario e a automacao de jornadas

Benefícios:

• Vale alimentacao e refeicao, auxilio para compra de refeicoes e alimentos
• Auxilio home office e hibrido, ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo hibrido
• Reembolso de auxilio creche ou baba, reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou baba
• Auxilio mobilidade, auxilio de custo para despesas com transporte
• Participacao nos Resultados (PPR), remuneracao estrategica caracterizada pela participacao das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial, protecao e assistencia financeira
• Previdencia privada, com coparticipacao da empresa
• Assistencia medica, acesso a atendimento medico-hospitalar para o colaborador e dependentes
• Assistencia odontologica para o colaborador e dependentes
• English Pass, plataforma digital de ensino de ingles
• Wellhub (Gympass), acesso a academias e estudios em todo o pais
• Zenklub, plataforma com psicologos e conteudos de autodesenvolvimento para o colaborador e dependentes
• Cesta natalina
• Day off no aniversario do colaborador
• Day off no aniversario dos filhos do colaborador
• Licenca maternidade de 180 dias (seis meses)
• Licenca paternidade de 20 dias

Informações adicionais:

• Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred: atencao aos requisitos minimos da vaga, comunicar a lideranca antes de formalizar a candidatura, marcar a opcao "colaborador interno" ao se inscrever na Gupy, e respeitar o tempo minimo de admissao na cooperativa conforme o Nucleo Regional (Unicred do Brasil: 6 meses; Nucleo Regional Conexao: 6 meses; Nucleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa e 1 ano para processos em outras cooperativas; Nucleo Regional Geracao: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa e 1 ano para processos em outras cooperativas)