Analista de Suporte Jr

A Aurum e uma empresa consolidada no mercado de softwares juridicos, utilizando as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. O trabalho da empresa ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Hoje sao mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil, com apoio dos escritorios em Florianopolis (SC) e Sao Paulo (SP). A empresa ja conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work e em 2025 ficou bem posicionada em todos os tres rankings que participou. Dentro do time de Suporte, a missao do analista e garantir que cada cliente tenha uma experiencia eficiente, humana e resolutiva com o Astrea. Com empatia, escuta ativa e dominio tecnico, o analista atua como facilitador do dia a dia juridico dos clientes, traduzindo o juridiques, orientando sobre o uso da plataforma e promovendo autonomia por meio do Jeito Aurum de Atender. O modelo de trabalho e 100% remoto.

Principais atividades:

• Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade
• Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didatica e personalizada
• Registrar e encaminhar chamados tecnicos, acompanhando a resolucao junto aos times responsaveis
• Acompanhar a evolucao e a resolucao de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento
• Reunir e organizar duvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras areas
• Manter-se acima da media nas avaliacoes de atendimento, entregando uma experiencia positiva em cada interacao
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar critico e foco em eficiencia
• Participar ativamente das cerimonias do time, como reunioes de alinhamento e planejamento
• Contribuir na construcao de acoes de melhoria continua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos

Requisitos:

• Experiencia previa com suporte ou atendimento ao cliente por chat
• Dominio da lingua portuguesa, alem de bons conhecimentos em informatica e digitacao
• Disponibilidade para atuar em periodo integral, de segunda a sexta, das 9h as 18h (40h semanais)
• Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas
• Ter senso de urgencia e capacidade de resolver problemas de forma pratica e eficiente
• Saber trabalhar sob pressao, mantendo a calma e o foco nos resultados
• Gostar de trabalhar em equipe, com colaboracao e troca constante
• Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento
• Diferenciais: experiencia previa com a ferramenta Intercom, cursos ou vivencia em gestao de tempo, gestao de projetos e gestao emocional, vivencia com atendimento via e-mail ou chat especialmente em ambientes com alto volume de demandas, conhecimento em metricas de atendimento e boas praticas de Customer Experience (CX), e ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS

Benefícios:

• Vale Alimentacao ou Refeicao: R$ 1.300,00 mensais no cartao flexivel, sem desconto em folha
• Auxilio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha
• Plano de Saude Bradesco nacional
• Plano Odontologico SulAmerica
• Seguro de Vida
• Licencas parentais estendidas, incluindo adocao, casais homoafetivos e familias monoparentais
• Auxilio Creche para filhos ate 5 anos de idade
• Gympass/Wellhub, plataforma de bem-estar com acesso a milhares de academias, estudios, aulas ao vivo e apps de bem-estar
• Conexa Saude, plataforma de saude digital com acesso a 2 consultas psicologicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mes
• Guapeco, plano de saude pet com adesao simples, cobertura nacional e reembolsos de ate 100%
• Parceria com escola de idiomas (ingles e espanhol) com OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes
• Participacao nos Lucros e Resultados (PLR)
• Semana Relax, sem trabalho nos dias uteis entre Natal e Ano Novo
• Auxilio Posto de Trabalho de R$ 2.400,00, alem do emprestimo de notebook
• Folga de aniversario, com day off no mes do aniversario
• Empresa reconhecida como Great Place to Work

Informações adicionais:

• Modalidade 100% remota