Líder de Sucesso de Integrações
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Você liderará um time especialista em atendimento de clientes integrados que usam todas as nossas soluções de integração, desde APIs, plugins e integrações customizadas.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar indicadores de produtividade e satisfação do atendimento;
Definir melhorias de processos para aumento de produtividade e satisfação no atendimento;
Realizar rituais de report periódicos sobre os números do time para demais departamentos da empresa;
Reportar principais problemas e dores de clientes integrados para o time de produto criar soluções;
Definir e configurar fluxos de atendimentos otimizados para todos os nossos canais de atendimento (Zendesk, Discord, entre outros);
Realizar desenvolvimento dos analistas através da aplicação de matriz de competências.
Requisitos e qualificações
Experiência com métricas de atendimento como SLA, CSAT, entre outras;
Experiência com atendimento técnico de software;
Domínio de leitura de código-fonte;
Experiência com integrações usando API RESTful;
Experiência com consulta de banco de dados SQL;
Experiência com alguma ferramenta de atendimento (como Zendesk ou Intercom);
Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Contratação CLT;
Carga horária de 8h por dia, com flexibilidade.