Analista de Tecnologia da Informação Jr

Prestar suporte ao cliente dos recursos tecnológicos, garantir o funcionamento dos hardwares e softwares, realizar backups, analisar o ambiente tecnológico, definir procedimentos e rotinas de TI, otimizar recursos, proporcionar continuidade do negócio, e promover melhorias e novas aplicações alinhadas aos objetivos da empresa. garantir que os sistemas de tecnologia da informação da organização operem de maneira eficiente, segura e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. Além disso, o analista de TI deve otimizar processos, fornecer suporte técnico, e colaborar com outras equipes para promover a inovação tecnológica e melhorar a produtividade organizacional.

Principais atividades:

• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes
• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, e-mail ou in loco, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas e, quando necessário, acionar a prestadora de serviços
• Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado, identificar fornecedores, solicitar demonstrações de produto, avaliar novas tecnologias por meio de visitas técnicas, construir plataforma de testes, analisar funcionalidade do produto, comparar alternativas tecnológicas e participar de eventos para qualificação profissional
• Configurar e gerenciar redes, servidores e dispositivos de rede
• Criar e administrar ambientes em Cloud privada e pública
• Prover suporte especializado em sistemas operacionais, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes
• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, e-mail ou in loco, para esclarecer dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas e, quando necessário, às demandas de serviços das áreas de negócio, conforme procedimentos técnicos alinhados às melhores práticas do mercado utilizadas pela empresa e critérios de qualidade e prazo definidos em Níveis de Acordo de Serviço
• Identificar pontos de melhoria dos processos e serviços realizados com base em resultado de pesquisas de satisfação, desenvolvendo as ações alinhadas com as necessidades dos processos das áreas de negócio
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos de TI
• Executar análises para o desenvolvimento, implantação e suporte a sistemas de informação e soluções tecnológicas específicas, incluindo arquitetura cliente/servidor e sistemas integrados de Gestão empresarial, em diversos módulos
• Treinar usuário, consultar referências bibliográficas, preparar conteúdo programático, material didático, determinar recursos audiovisuais, hardware e software, configurar ambiente de treinamento e ministrar treinamento
• Administrar recursos internos e externos, acompanhar execução do projeto, realizar revisões técnicas, avaliar qualidade de produtos gerados e validar produtos junto a usuários em cada etapa
• Identificar problemas, analisar causas raiz e implementar soluções eficazes e sustentáveis
• Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias, além de atualizar os registros dos usuários no sistema de controle de chamados
• Acompanhar e oferecer visibilidade do andamento das entregas sob sua responsabilidade
• Acompanhar indicadores
• Participar e dar suporte às auditorias
• Orientar os colaboradores sobre as políticas relacionadas à área
• Cumprir as regras e diretrizes da LGPD, Compliance, Segurança da Informação, Muaveti e de todas as políticas (corporativas e das áreas), assim como processos e procedimentos em que haja envolvimento.

Requisitos:

• Formação: Superior Completo ou cursando em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas afins
• Sistemas Operacionais Windows
• Desktop, Windows Server, Linux
• Servidores de páginas Web Internet, Email, Proxy, Firewall, FTP, DNS
• Banco de dados, File Sharing
• Gerenciamento de VPN
• Protocolos de Rede (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/S, FTP etc.)
• Virtualizações de Ambiente
• Hardware de Desktop e Servidores
• Gerenciamento e Protocolos de Rede
• Gerenciamento Remoto
• Configuração de Roteadores e Switches e outros dispositivos de rede
• Pacote Office (Word, Excel, Power Point)
• Desejável: Certificações LPI-1 / MCP / MCSA e ITIL
• Certificação de Governança de TI (ITIL, Cobit, Help Desk Institute etc.)
• Ferramentas de Monitoramento: experiência com Nagios, Zabbix e Grafana
• Certificação Cloud
• ISO 27001
• Conhecimento em práticas de segurança cibernética, incluindo criptografia, firewall, detecção de intrusões e conformidade com regulamentações como LGPD e ISO27001
• Conhecimento em topologias de rede e protocolos
• Inglês
• Espanhol