Analista de Operações Júnior

O Analista Júnior de Operações de Serviços atuará no apoio à jornada pós-venda, com foco em aprendizado contínuo e execução operacional. Sua missão é garantir com excelência toda a cadeia de execução: desde o momento em que o cliente agenda o serviço até a sua realização. Você realizará o acompanhamento da oferta e demanda, contribuindo para manter um alto nível de serviço com pontualidade e qualidade.

Principais atividades:

• Garantir os processos de agendamento e execução dos serviços.
• Monitorar os indicadores da jornada do cliente, ajudando a acompanhar a execução das agendas do dia para garantir a qualidade do atendimento.
• Ajudar na identificação de gargalos que causam visitas improdutivas e no-shows.
• Apoiar a análise de dados com SQL e Excel, utilizando os dados para garantir que os serviços agendados sejam executados nas datas estabelecidas.
• Executar a comunicação e alinhamento do dia a dia entre prestadores de serviço e equipes internas, buscando soluções operacionais ágeis.
• Auxiliar no levantamento de atritos operacionais no processo de agendamento e execução.
• Dar suporte à implementação de rotinas operacionais mais eficientes e organizadas.

Requisitos:

Desejável experiência prévia ou forte interesse em gestão de operações, serviços ou logística.
Boa capacidade analítica, facilidade com números e raciocínio lógico.
Excel básico/intermediário (ProcV, Tabelas Dinâmicas e manipulação de dados).
Conhecimento básico de SQL.
Muita vontade de aprender, curiosidade e proatividade no dia a dia.
Foco em execução operacional orientada, com senso de organização e disciplina.
Boa comunicação interpessoal para relacionar-se com diferentes áreas e prestadores de serviço.
Habilidade de colaboração em equipe e apoio ao acompanhamento de processos.
Formação: Administração, Estatística, Economia, Engenharia, outros.

Benefícios:

Fluência em SQL.
Experiência com análises quanti e quali.

Informações adicionais:

Modelo de trabalho: Home Office.
Localização: Brasil.