Analista de Suporte e Implantação

DESCRIÇÃO DA VAGA:

QUEM SOMOS:

Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil.
Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas.

Principais atividades:

• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso.
• Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta.
• Realizar testes dos módulos de implçaçã e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados.
• Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço.
• Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução.
• Priorizar os atendimentos, identificando o nível de urgência de acordo com critérios preestabelecidos.
• Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução.
• Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados.
• Lidar com incidentes complexos, escalando-os quando necessário para outros times, e garantindo que sejam resolvidos de maneira eficiente e dentro dos prazos previstos.
• Prestar suporte técnico às revendas parceiras da Inovadora, tirando dúvidas quanto a implantação e utilização dos nossos sistemas.
• Colaborar com o seu time e os demais da Inovadora na resolução das demandas, esclarecendo dúvidas e realizando treinamentos que os ajudem a compreender e utilizar melhor as funcionalidades dos sistemas.
• Apoiar o time comercial ao realizar a análise técnica de editais, identificando as oportunidades e gaps que possam impactar na participação da Inovadora no processo.
• Participar das POCs quando necessário, analisando e validando os requisitos exigidos nos editais com aquilo que os sistemas da Inovadora entregam.
• Identificar oportunidades nos processos de implantação e suporte, sugerindo melhorias e atualizações que possam entregar mais valor ao cliente.
• Realizar visitas aos clientes para acompanhar de perto a interação e a satisfação deles em relação às nossas soluções.
• Atuar em formato de sobreaviso, intervindo em casos de emergência com o cliente e/ou quando houver necessidade da empresa.

Requisitos:

• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Ter conhecimento ou já ter atuado com regras, manuais e programas do ministério da saúde e ANS;
• Possuir graduação completa;
• Possuir disponibilidade para viagens;
• Residir em Santa Catarina;

Informações adicionais:

• Assume responsabilidades do plano da área.
• Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas.
• Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que tem mais interface.
• Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário.
• É referência em entregas de alta qualidade com agilidade.
• Realiza entregas com diferentes complexidades, com predomínio das mais difíceis e adaptativas.